Individua i contenuti
Utilizza gli scenari d'uso per iniziare a ideare i contenuti e le funzioni del futuro touchpoint digitale
Kit di design
Metadati e link per approfondire
Come utilizzare gli scenari per definire il contesto d’uso di un touchpoint
Gli scenari sono delle storie che raccontano specifiche vicende di utilizzo di un servizio digitale da parte di uno specifico utente, in uno specifico contesto; puoi usarli in modi diversi e con diversi scopi, a seconda del focus del progetto: qui trovi lo strumento scenari d'uso come punto di partenza per ideare le caratteristiche del futuro touchpoint digitale del servizio, in termini di contenuti e funzioni che questo dovrebbe avere. Gli scenari solitamente hanno come soggetto una delle personas di riferimento, e sono perciò un modo per trasporre quanto emerso dalla ricerca in idee per migliorare l’interazione con il servizio.
Contestualizzare una persona in uno scenario d’uso ti aiuta a comprendere i suoi obiettivi e a declinarli in sotto-obiettivi specifici. Questo è utile per mettere a fuoco le possibili criticità che l’utente potrebbe incontrare nell’interagire con il servizio digitale, sia nel caso della ri-progettazione un servizio digitale già esistente sia nel caso tu debba ipotizzare nuove soluzioni per future implementazioni di servizi.